一、关于保修期外的定义：

1、保修期外是指产品超出了浪鲸公司承诺的免费保修、保养时间周期；

2、产品因消费者使用、日常保养维护、保管不当导致产品坏损；

3、产品因不可抗因素导致产品坏损；

二、保修期外费用的定义：

1、保修期外服务:浪鲸售后为消费者提供的超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务。

2、保修期外服务费=上门费+人工费+配件费。

上门费：从浪鲸售后到消费者家路途产生的单程交通费。

配件费：浪鲸售后在维修产品时为消费者更换下的零配件费用。

3、24小时故障报修浪鲸售后服务热线